Booking.com

Periode:
Januari 2021 – Mei 2021

Rol:
Solution Architect & Lead Consultant

Bij Booking.com was er behoefte aan een portal voor hun Connectivity Partners. Op deze portal kunnen partners kennisartikelen vinden, vragen stellen aan en chatten met de Customer Care medewerkers van Booking.com. De partners kunnen ook hun score en de verbeterpunten van het Connectivity Partner Programme inzien.

Dylan heeft met zijn team van 3 collega’s Salesforce Service – en Experience Cloud geimplementeerd bij de afdeling Connectivity Partners. Dylan was Lead Consultant vanuit Capegimini waarmee hij een adviserende rol had bij de Product Owner van Booking.com op het gebied van de haalbaarheid van en effort van de verschillende features op de product backlog. Dylan bouwde daarnaast zelf mee aan de oplossing. Voor de Service Cloud inrichting was ook een migratie van Zendesk naar Salesforce nodig waar Dylan Booking.com ondersteunde en advies gaf voor de bijhorende Change management intern bij Booking.com